Tham khảo

Xem điều khoản trước khi mở tài khoản

Mỗi tài khoản 7979ae hoạt động theo bộ điều khoản dưới đây. Bạn nên đọc kỹ trước khi đăng ký — đặc biệt phần liên quan đến xác minh danh tính, quyền truy cập dịch vụ và cách chúng tôi xử lý giao dịch…

Một tài khoản / một ngườiXác minh qua ví điện tửÁp dụng theo luật địa phươngCập nhật định kỳ
7979ae Xem điều khoản trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mở kênh hỗ trợ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần chờ đến khi có tranh chấp mới liên hệ — hỏi sớm giúp tránh hiểu lầm sau này.

Chat trực tiếp Nhắn ngay trên trang, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút. Bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình nếu cần minh họa vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc xác minh tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết câu hỏi về điều khoản, kèm tên tài khoản và phương thức thanh toán bạn đang dùng. Phản hồi thường đến trong ngày làm việc tiếp theo qua hộp thư bạn đăng ký.
Trung tâm trợ giúp Mục trợ giúp trên trang tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền truy cập tài khoản và giải quyết khiếu nại — tiện tra cứu nhanh trên điện thoại.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Kiểm tra cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu

Điều khoản không chỉ quy định quyền lợi mà còn nêu rõ cách chúng tôi xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân. Dưới đây là các cam kết cụ thể bạn có thể kiểm chứng trong quá trình sử dụng.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên truy cập trên điện thoại hay trình duyệt đều truyền qua kết nối SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và chi tiết giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money khỏi bên thứ ba.

Xác minh danh tính ví

Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với tên tài khoản. Thông tin này không chia sẻ cho đối tác ngoài quy trình xác minh.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc. Bạn điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân cần cập nhật — đổi số điện thoại, đổi ví thanh toán — bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm giấy tờ xác nhận.

Quyền khiếu nại

Điều khoản ghi rõ quy trình khiếu nại: bạn gửi mô tả sự việc, chúng tôi phản hồi bằng văn bản kèm giải pháp. Nếu chưa hài lòng, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý.

Tìm câu trả lời về điều khoản sử dụng

Những thắc mắc phổ biến dưới đây bao quát phần lớn tình huống bạn có thể gặp khi sử dụng tài khoản. Đọc trước để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Hệ thống đối chiếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để phát hiện trùng lặp. Tài khoản trùng sẽ bị khóa mà không hoàn lại số dư.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn hệ thống trước khi bản cập nhật có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau ngày thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và lý do. Sau khi xác minh danh tính qua ví thanh toán đã liên kết, đội ngũ sẽ tiến hành đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo điều khoản.

Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một giai đoạn sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý. Sau giai đoạn đó, bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Dùng chức năng khôi phục trên trang đăng nhập — hệ thống gửi mã xác nhận về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi nhập mã, bạn đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường.

Có. Gửi yêu cầu kèm giấy tờ xác nhận qua chat hoặc email. Đội ngũ kiểm tra tên chủ ví mới khớp với tên tài khoản rồi cập nhật. Trong lúc chờ, giao dịch rút tạm dừng nhưng bạn vẫn truy cập dịch vụ bình thường.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những nơi luật pháp địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp tại khu vực mình sinh sống trước khi đăng ký và sử dụng tài khoản.

Có. Bạn gửi mô tả sự việc qua email hỗ trợ. Đội ngũ phản hồi bằng văn bản nêu lý do khóa và giải pháp. Nếu không đồng ý, bạn yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý để xem xét lại.

Giới hạn giao dịch tuân theo quy định của nhà cung cấp ví — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chứ không phải do chúng tôi tự đặt. Kiểm tra hạn mức trên ứng dụng ví của bạn để biết chi tiết.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị quen. Bạn tắt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào — tài khoản không bị ảnh hưởng, chỉ cần đăng nhập lại mỗi lần truy cập.